Консультирование в логопедии. Тринадцатая часть: работа с сопротивлением и гневом - общение и реагирование на агрессивное поведение

Ниже приводится ряд принципов и стратегий борьбы с агрессивным поведением:
1. Отвечайте с безусловным позитивным уважением.
2. Сохраняйте равновесие.
3. Помните о защитных механизмах человека.
4. Поддерживайте зрительный контакт и слушайте, не прерывая.

5. Дайте человеку время выпустить пар.
6. Короткая пауза перед ответом.

7. Предлагайте эмпатические высказывания или отражения чувств.
8. Дайте человеку возможность реагировать более адекватно.
9. Предоставьте человеку возможность не ударить в грязь лицом.
10. Помогите человеку почувствовать себя проверенным и важным.

Отвечайте с безусловным позитивным уважением


Общий подход заключается в том, чтобы реагировать на человека с безусловным позитивным уважением (Rogers, 1951), то есть принимать собеседника без оговорок, а не пытаться контролировать или управлять гневом человека. Не осуждающие реакции могут позволить человеку чувствовать себя принятым и, следовательно, более расслабленным. Хотя важно принять человека, мы не обязательно должны принимать все поведение человека. Когда люди чувствуют себя принятыми, они чувствуют себя менее напряженными и более спокойными, что может разрядить некоторые из гневных чувств и уменьшить агрессивное поведение.


Поддерживать вашу уравновешенность


Когда вы не сердитесь в ответ, человеку не на что "давить", и это дестабилизирует его, что позволяет ему попробовать другую тактику или поведение, отличное от гнева. Другими словами, некоторые клиенты могут искать драку; не давайте им ее. Поддержание равновесия - самая важная стратегия, которую вы можете использовать, чтобы уменьшить гнев человека.


Быть в курсе защиты механизмов


Помните, что человек, вероятно, испытывает непреодолимую тревогу. Он может использовать защитные механизмы, такие как отрицание, вытеснение, пассивно-агрессивное поведение или девальвация, чтобы защитить себя от беспокойства или разочарования. Важно, чтобы вы не стали защищаться. Вы должны осознавать свои собственные защитные механизмы, то, как вы справляетесь со своим гневом, и как вы можете направить его на конструктивные, продуктивные действия. Вы не можете разрядить гнев или агрессию человека, когда находитесь в подобном эмоциональном состоянии, и любой ответный гнев с вашей стороны, вероятно, усилит или обострит гнев человека.


Поддерживайте зрительный контакт и слушайте, не прерывая


Если вы хотите прервать меня, сделайте это вежливо. Слушайте внимательно, но не напряженно; то есть старайтесь оставаться спокойным, расслабленным и контролировать себя, чтобы человек не думал, что он добирается до вас. Спокойным голосом назовите человека по фамилии, чтобы выказать уважение, например: "Мистер Адамс, я хочу кое-что объяснить." Быть вежливым и почтительным может быть удивительно для человека и помочь разрядить гнев.


Дайте человеку время выпустить пар


Если клиент очень зол, может потребоваться некоторое время, прежде чем он сможет восстановить самообладание. Если вы чувствуете, что это в интересах терапевтических отношений, вы можете выслушать человека. Однако, если вы чувствуете, что гнев человека растет и что он не может контролировать себя, вполне оправданно сказать ему, что вы будете счастливы снова поговорить, когда он будет менее сердит и сможет говорить более подходящим образом, и, следовательно, прекратите или отложите оставшуюся часть сеанса. Прекращение взаимодействия, когда человек очень зол, может помочь защитить отношения, как часто говорят "в сердце момента".


Короткая пауза перед ответом


Ваша готовность выслушать собеседника и короткая пауза перед тем, как заговорить, дают ему понять, что вы контролируете себя. Говорите спокойно и медленно, говорите тихо. Быстрая или громкая словесная реакция может обострить чувство угрозы человеку, а его гнев может усилиться. Поддерживайте зрительный контакт, когда говорите, это может помочь человеку почувствовать, что вы уверены в том, что говорите.


Предлагайте эмпатические высказывания или отражения чувств


Такое утверждение, как:  "Мистер Адамс, вы по понятным причинам расстроены", отражает эмпатию и непредвзятость. Не говорите человеку  "я понимаю, как вы расстроены", потому что вы, вероятно, на самом деле не понимаете интенсивности его чувств. Другими эмпатическими высказываниями могут быть:  "Мистер Адамс, вам, должно быть, тяжело" или "Мистер Адамс, я знаю, что эта ситуация очень расстраивает." Совместное заявление может быть, "Мистер Адамс, давайте попробуем понять это вместе."


Дайте человеку возможность ответить


Более уместно.
Некоторые люди успокаиваются спонтанно после короткого момента гнева. В других случаях вы можете почувствовать необходимость облегчить этот переход. После того, как вы сделаете эмпатические заявления, такие как: "Понятно, что эта ситуация очень расстраивает", вы можете попытаться присоединиться к человеку, спросив, не хочет ли он сделать несколько медленных, глубоких вдохов вместе с вами. Например, вы можете предложить: "Давайте откинемся на спинки стульев и сделаем несколько глубоких вдохов. Иногда это помогает в достижении некоторого расстояния и перспективы."


Предоставить возможность человеку не ударить в грязь лицом (не дать почувствовать себя неловко)


Много раз люди испытывают смущение после того, как проявили чрезмерный гнев. Если человек хочет извиниться за свою вспышку гнева, позвольте ему это. Тем не менее, хорошо избегать социальной реакции "все в порядке", потому что это может создать ложное впечатление, что сердитое поведение приемлемо. Эмпатическая реакция, такая как: "Ваш гнев понятен", подтверждает его чувства, но не его поведение. Говоря "Спасибо" после извинения, признает, что вы приняли его. Иногда просто медленно киваешь головой с озабоченным видом. Выражения лица достаточно, чтобы признать принятие извинения. Если человек не приносит извинения спонтанно, не просите его. Это может вызвать большее сопротивление и усилить чувство стыда и гнева.


Помочь человеку утвердиться важно


Если вы можете вернуться к задачам терапии, задачи должны помочь клиенту почувствовать некоторую степень успеха. Обеспечить подкрепление для любого поведения, которое является приемлемым, но не покровительственно или снисходительно с вашим выбором слов или тона голоса.

© 2018 - 2019 Logopedia Club. Все права защищены